Карантин понемногу ослабляет хватку на горле мирового бизнес-сообщества – фабрики возобновляют работу, сотрудники порционно возвращаются в офисы, размораживаются проекты. И все же очевидно, что как раньше уже ничего не будет. Карантин существенно изменил все процессы ведения бизнеса, помимо создания неудобств открыв новые возможности для совершенствования работы. В этой статье предлагаю заглянуть в недалекое будущее и понять, как накрывшая мир волна COVID-19 модифицирует работу компаний, предоставляющих аудиторские, бухгалтерские и консалтинговые услуги.
Расцвет аутсорсинга, внедрение технологий и сокращение расходов
Быстро улавливать новые тенденции в отрасли и адаптировать свою работу к ним – главный козырь в рукаве, который позволяет компании идти в ногу со временем и оставаться конкурентоспособными. Так, представители сети Kreston International на разных континентах сходятся во мнении, что коронакризис сделает аудиторские фирмы гораздо экономичнее и эффективнее.
Пандемия показала, что можно выполнять большую часть работы виртуально, экономя время и деньги. Что важно – клиенты привыкают к этому и хотят продолжать работать таким образом в будущем, потому что это удобнее, экономичнее, и, в конце концов, безопаснее. Те фирмы, которые не используют электронные инструменты в долгосрочной перспективе, будут менее привлекательными для клиентов.
Сегодня мы видим прогресс и «расширение кругозора» среди представителей аудиторских фирм. Компании, которые еще годом ранее неохотно прибегали к аутсорсингу, сейчас все активнее используют услуги удаленных специалистов, понимая угрозу второй волны пандемии осенью. Это делает структуру работы более гибкой.
Если тенденция к увеличению удаленных сотрудников сохранится, фирмы смогут уменьшить количество служебных помещений, что приведет к колоссальному сокращению расходов.
Кроме того, аудиторские фирмы часто бывают разрозненными по департаментам: налоговые специалисты, аудиторы, юристы и т.д. Иногда они занимают разные офисы, что может вызвать затруднение в коммуникации и увеличить расходы на содержание помещений. Система удаленной работы помогает разрушить эти барьеры, и в долгосрочной перспективе местонахождение персонала не будет иметь значения.
Мартин Хоммерсом, партнер Van Herwijnen Kreston в Голландии, прогнозирует расширение сотрудничества еще одного типа – «партнеры на местах». Его суть – устранить неудобства, связанные со сложностями перемещения консультантов между странами в условиях новой волны заболеваемости. Согласитесь, бизнес-путешествия заграницу становятся нецелесообразными и чересчур затратными, если вам приходится ждать 14 дней в карантине. Решение этой проблемы – наличие партнеров в других странах, которые действовали бы от имени компании.
Конечно, углубление в аутсорс и удаленное партнерство появились не вчера, эти тенденции существовали и ранее, однако протекали довольно умеренно. А COVID-19 дал их развитию мощный толчок и существенно ускорил переход к консультационным услугам и активному внедрению информационных технологий.
Что ждет малые и средние бухгалтерские фирмы в данном контексте? Большая часть профильного программного обеспечения стоит очень дорого, поэтому даже крупные компании могут чувствовать его нехватку. Это создает существенную проблему для малых и средних фирм, не имеющих ресурсов для разработки собственного ПО. Им приходится полагаться на то, что предложит рынок на своих условиях. Те фирмы, которые не найдут ресурсов на должное технологическое обеспечение, вероятнее всего, станут аутсайдерами.
Фирмам, которые не смогут адаптироваться к новым условиям, будет сложнее расти, и поэтому в сфере бухгалтерских/аудиторских/налоговых услуг может произойти некоторая консолидация, особенно среди фирм нижнего и среднего звена.
Новый формат управления
Одновременно с переходом в новый (удаленный) режим работы, компаниям также придется пересмотреть свои методы управления штатом и инвестировать усилия в создание хороших команд. Поощрение межличностного взаимодействия при удаленной работе это отличный способ эффективно работать вместе, но в то же время – физически обособленно.
Некоторые лидеры испытывают трудности в адаптации к удаленной работе, потому что новые условия не соответствуют их привычному стилю руководства. Для фирм это означает корректировку рабочих процессов для обеспечения удаленной работы и взаимодействия с клиентами.
Но прежде всего это означает предоставление сотрудникам гораздо большей поддержки в организации их труда.
Аудиторские компании не только проводят больше онлайн-собраний, но и меняют методы работы, внедряя электронные сервисы для аудита и доступа к системам клиентов. Сложности возникают, когда становится понятно, что не весь персонал обладает навыками работы с такими сервисами. Поэтому стоит обратить внимание на обучение и «диджитализацию» штата. Как показывает статистика, 20-30% сотрудников чувствуют себя потерянными в этом новом режиме работы, им нужно гораздо больше ручного управления и инструкций, чем раньше. Многие нуждаются в обучении работе с технологиями, которые сейчас становятся частью ежедневной рутины.
Кстати, в будущем это может повлиять на практику найма. Компании будут стремиться заполучить специалистов, которые обладают высоким уровнем самоорганизации и навыками работы с разнообразными сервисами.
Как заполучить фору уже сейчас?
Обозначив метаморфозы, которые ждут нас в ближайшем будущем, мы можем уже сейчас использовать время продуктивно, чтобы укрепить свои фирмы в долгосрочной перспективе.
Предлагаю 3 нехитрых способа, которые не потребуют больших финансовых затрат, но существенно облегчат процесс адаптации к посткарантинным условиям.
- Углубляйте экспертизу в режиме онлайн. Поскольку большинство из нас работают из дома, мы экономим огромное количество времени на дороге в офис. Используйте эти часы, чтобы обогатить свои знания и развить новые навыки, прослушав курсы, посетив вебинары или воркшопы от профильных организаций, таких как AICPA и CPA.com и др.Ранее в этом году команда Kreston опубликовала учебную брошюру на 2020 год, в которой подробно описаны все вебинары, онлайн-курсы и фильмы, которые будут выпущены в этом году, варианты обучения на заказ и многое другое. Вы можете использовать их для самообучения или в рамках групповых мероприятий по непрерывному профессиональному развитию. Многие из ресурсов являются бесплатными. Например, вебинары от экспертов Kreston, которые можно найти на нашем YouTube канале.
Попробуйте также пройти курс обучения в совершенно новой для вас области – например, один из курсов Google в области цифрового маркетинга, публичных выступлений, общения, переговоров, управления временем и др. Это может дать вам ценные навыки для продвижения по карьерной лестнице и расширения возможностей в целом. Ознакомиться с курсами Google можно здесь.
- Развивайте клиентов. Предлагая им бесплатный полезный контент, вы становитесь лидером и показываете, что они вам небезразличны не только в хорошие, но и в плохие времена. Организуйте несколько вебинаров, посвященных финансовым концепциям, управлению финансами, расскажите им о самых больших ошибках, которые вы видите в компаниях, проконсультируйте о вариантах безболезненного выхода из карантинного режима. Предоставление дополнительных преимуществ поднимет имидж фирмы и укрепит взаимоотношения с клиентами.
- «Оптимизируйте» себя. Пока мы работаем из дома, привычный уклад и производственные процессы сильно преображаются. Это идеальная возможность со стороны взглянуть на свой рабочий процесс и найти способ его оптимизировать. Например, теперь, когда вы привыкли проводить собрания через Microsoft Teams, Zoom, Skype или другие площадки, вы можете использовать их для улучшения качества стационарных совещаний. Разработайте новые инициативы, которые могут улучшить связь между вашей командой или командами.
Да, сейчас динамичные перемены навязаны нам обстоятельствами, но это шанс взглянуть на все, что мы делаем, свежим взглядом и открытым разумом. Все эти нюансы, конечно, создадут управленческие трудности, и потребуют больше усилий для организации, мотивации и сплочения команды. Но фирмам необходимо быть гибкими, чтобы приспособиться к новым условиям. Делать все, чтобы работать более экономно, адаптироваться к потребностям рынка, переосмысливать структуры, лежащие в основе бизнеса, и пользоваться возможностями, которые открыл коронакризис.
