Где болит? Скорая помощь для решения проблем компании

Share on facebook
Share on linkedin

«Где болит?» – первый и самый важный вопрос консалтинговых компаний, предоставляющих услуги аудита и оптимизации работы системы продаж. Но как показывает практика, болеть может по-разному, а сама боль у руководителя отдела продаж, маркетолога и владельца зачастую резко отличается.

Как же правильно её определить, абстрагироваться от внутренних ощущений и избавиться от зашоренности, навеянной инстинктивной защитой собственных интересов и занимаемой позиции в компании?

Тот случай, когда поговорка «А слона-то мы и не заметили!» перестает быть достоянием народного фольклора и становится ежедневными реалиями.

Боль, проблема, потребность – то узкое место, при устранении которого компания потенциально может прийти к увеличению оборота и повышению объёма продаж. Отсюда следует, что правильная её идентификация – полпути к решению проблемы.

Предлагаю разобраться в двух самых важных, на мой взгляд, вопросах выявления и решения болезненных симптомов:

1. «Где?» – топ проблемных мест в «организме» компании

2. «Кто?» – варианты «целителей» её заболеваний

Где?

1. Бизнес-процессы. Одна из популярных проблем – слабое взаимодействие отделов и департаментов.

Зачастую мы видим картину: производство не коммуницирует с коммерцией, маркетологи не комуницируют с продажами и т.д. При такой системе внутренних взаимодействий сбои в работе происходят из-за недостатка информации и неотлаженности процессов. Сотрудники не синхронизированы между собой, нет связи между производством и службой продаж. Из-за этого срываются сроки и копится внутреннее напряжение, вызванное постоянными обоюдными обвинениями в той или иной проблеме.

2. Знание рынка и потребителя.

Как давно проводились исследования в вашей компании? Что они в себя включали? Вы и ваш департамент продаж можете за 30 секунд описать полный портрет своего потребителя?

Самая распространенная ситуация – сбор информации исключительно в поисковых системах, согласно открытым ресурсам. Коллеги, где ваша изобретательность? Позвоните своим конкурентам, сходите к ним в гости, пригласите на бизнес-ланч. Проведите опросы для потенциальных, текущих и бывших клиентов (особенно бывших, почему они отказались от вас?).

Не зная рынок досконально, вы двигаетесь в плотном тумане, и ждать, что он резко рассеется, не стоит. Выходите «в поля», наблюдайте за деятельностью на смежных рынках, не только в рамках места функционирования вашей компании, смотрите на практику коллег за рубежом, учитесь, тестируйте, анализируйте и применяйте лучшее.

3. Стратегия, гибкость

Этот пункт – один из самый сложных, так как требует холодного взгляда и готовности к изменениям от всех структур компании.

Большая часть представителей бизнеса Украины воспринимают диджитализацию лишь как красивое слово и используют его только в рекламных целях для большего привлечения внимания к своим товарам/услугам.

Думаю, с нами играет злую шутку наш менталитет, а точнее его консервативность и извечное: «Да и так же работает, зачем что-то менять?». Логика в этом высказывании есть – действительно, зачем что-то менять, тратить много средств на механизацию и технологии, если все процессы отлажены и исправно работают? Загляните на 5-10 лет вперёд. Что вы видите? Я вижу развитие технологий в сфере Искусственного Интеллекта и его внедрение практически во все сферы деятельности человечества. Это полная механизация всех производственных процессов.

Мы очень любим свой продукт и не готовы к глобальным изменениям, забывая, что рынок меняется с пугающей скоростью, а конкуренция обостряется с каждым днём.

А теперь ответьте себе на вопрос, ваша компания планирует продолжать свою деятельность ещё 5-10-15 лет? В таком случае готовьте ответ на второй вопрос – выдержит ли она конкуренцию с более технологичными конкурентами, сможет ли выстоять перед всеми вызовами времени, связанными с преобразованием процесса производства и ведения бизнеса?

Стройте планы, рассчитывайте точные промежуточные и конечные цели. Их должны знать, поддерживать и выполнять ВСЕ сотрудники компании. Только в этом случае возможно гармоничное взаимодействие всех структур и общее понимание пути, по которому предстоит пройти, а также результата, которого необходимо достичь.

4. Кадры

Глобальная проблема всего бизнеса на постсоветском пространстве – нехватка кадров и отсутствие мотивации у существующих сотрудников.

Подумайте, как часто вы слышите смех в коридорах своего офиса? А как давно сотрудники приходили к вам с новыми инициативами? Когда проходило последнее обучение для повышения квалификации? Какая «текучка» кадров у вас в компании? Как долго искали специалиста на крайнюю вакансию?

Рынок труда меняется, подстраиваясь под современный ритм и образ жизни.

Кто?

1. Проектная группа 

Создать внутри компании проектную группу по выявлению «узких мест» с целью разработки стратегии по их устранению.

В такую группу входят представители разных департаментов, целью которых является внутренний аудит. Согласно заключению группы формируется стратегия для компании в целом и для каждого департамента в частности.

2. Консалтинг

Заказать консалтинговые услуги у специализированных компаний.

Выбирая этот путь, вы должны быть готовы полностью довериться консультантам для максимально эффективного результата. Если вы не можете заставить себя положиться на специалистов, сразу переходите к следующему варианту решения.

3.  Архитектор бизнес-процессов

Нанять опытного project-менеджера для создания новых и оптимизации текущих бизнес-процессов на стыке департаментов.

Но и это ещё не рецепт счастья, а, скорее, шаг к цели. Проанализируйте все вышесказанное и решите, кто возглавит изменения в вашей компании и какие проблемы он будет решать.

Вам предстоит долгий и трудный путь по внедрению изменений, построению новых бизнес-процессов. Конечно, самым сложным будет этап трансформации вашего собственного мышления и подхода к делу. Но именно в этом и заключается залог успеха.

Новости и Публикации

Ознакомьтесь с другими экспертными материалами Kreston Ukraine

НАШИ УСЛУГИ

Услуги Kreston Ukraine международным и украинским клиентам

Kreston Ukraine представляет одну из ведущих аудиторских практик в Украине

Предлагаем комплекс профессиональных услуг по снижению налоговых рисков в сфере трансфертного ценообразования

Оценка бизнеса и активов для финансовой отчетности, сделок с капиталом, международных финансовых учреждений

Реструктуризация бизнеса, финансовый и налоговый Due Diligence, консультации

ДОВЕРЬТЕ СВОЙ ПРОЕКТ ПРОФЕССИОНАЛАМИ

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К KRESTON​